Dernière mise à jour : 06/07/2026

Chez Creativity by Cutie, chaque création est réalisée avec soin et passion. Notre objectif est de vous offrir des produits artisanaux de qualité et une expérience d’achat agréable.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les produits éligibles.

Pour être accepté, le produit doit être :

  • non utilisé ;
  • en parfait état ;
  • retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.

2. Produits personnalisés

Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à votre demande (choix des couleurs, dimensions, prénom, initiales ou toute autre personnalisation) ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

3. Pièces uniques

La majorité des créations proposées sur Creativity by Cutie sont réalisées en quantité limitée ou en pièce unique.

En cas de retour accepté, un remboursement sera effectué. Un échange ne pourra être proposé que si un produit équivalent est disponible.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou si une erreur s’est produite lors de votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons selon la situation :

  • un remplacement du produit lorsque cela est possible ;
  • une réparation ;
  • ou un remboursement.

5. Conditions de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter afin d’obtenir les instructions de retour.

Le produit devra être soigneusement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Les retours effectués sans prise de contact préalable pourront être refusés.

6. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour tout retour.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

8. Annulation de commande

Toute demande d’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, les conditions de retour décrites dans cette politique s’appliquent.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Creativity by Cutie

📧 E-mail : contact@creativitybycutie.fr

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée.